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Creemos en el poder de una buena conversación, en la construcción de relaciones más allá de los negocios, nos gusta iniciar una reunión hablando de la vida. Así se define nuestra esencia: ayudar a construir vínculos verdaderos y de alto valor. Esto es lo que somos, como profesionales y como personas.
Acompañamos a las compañías en su camino hacía la orientación al cliente y en la construcción de relaciones rentables de largo plazo basadas en la fidelización y satisfacción.
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Estrategia de relacionamiento (CRM)
Acompañamos a nuestros clientes en la definición de acciones que les permitan generar una relación a largo plazo con sus diferentes tipos de públicos, partiendo del conocimiento de los mismos, la segmentación, la definición de una oferta de valor diferencial y la identificación de los momentos ideales para comunicarse con ellos.
Nuestros servicios
• Pasos de la orientación al cliente y tendencias
• Orientación al cliente de las empresas en Colombia
• Estudio de Experiencia al cliente
• Estudio de cultura
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Estrategia Servicio al cliente
Acompañamos a nuestros clientes en la definición de su estrategia de servicio, buscando su alineación con la estrategia corporativa y definiendo así los mecanismos para escuchar la voz del cliente (VoC), definiendo el proceso de PQRS (peticiones, quejas y reclamos, sugerencias), metodologías de medición de satisfacción, planes de mejoramiento e intervención de la experiencia del cliente.
Nuestros servicios
• Diagnóstico de estrategia de servicio
• Definición de la estrategia de servicio al cliente
• Estrategia para la administración de PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)
• Diseño del sistema de voz del cliente (VoC) a través de las mediciones de satisfacción y PQRS
• Estrategia de cultura de servicio
• Mejoramiento de la experiencia del cliente
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Experiencia del cliente CX
Acompañamos a las empresas en el mejoramiento de la experiencia de sus clientes a partir de la revisión e intervención de los momentos de verdad que puedan estar generando fricción para transformarlos en experiencias memorables que generen el efecto WOW en los clientes.
Nuestros servicios
• Diagnóstico de experiencia
• Cliente incógnito
• Diseño de journey map
• Diseño de Blue Print
• Rediseño de experiencia
• Diseño de protocolos de atención
• Medición de la experiencia
• Alineación de los empleados con la estrategia de experiencia
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Estrategia de Cultura
Acompañamos a las empresas en la definición y fortalecimiento de su estrategia de cultura, partiendo del entendimiento de su cultura actual e identificando las necesidades y brechas que se deben impactar para que sus equipos se movilicen hacia el logro de objetivos comunes.
Nuestros servicios
• Medición de cultura de Servicio
• Medición de cultura de Orientación al cliente
• Definición de estrategia de cultura de servicio
• Definición de estrategia de cultura de Orientación al cliente
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Formación
Nuestro servicio de formación ayuda a las empresas a crear una cultura y movilizar a equipos en torno a los objetivos de la organización, mediante una metodología que reúne el SER y el HACER, para lograr la interiorización y la sostenibilidad en la aplicación de conceptos.
Nuestros temas
• Liderazgo
• Compromiso y empoderamiento
• Comunicación y trabajo efectivo
• Fidelidad y lealtad
• Servicio al cliente
• DBM
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Conferencias
Nuestros años de experiencia como profesores y consultores nos han permitido desarrollar habilidades para conectar con diferentes audiencias, hemos participados como expositores y panelistas en diferentes escenarios tanto en Colombia como a nivel internacional, logrando transmitir conocimiento y mensajes poderosos que impactan de manera positiva.
Nuestras conferencias
• Empresas orientadas al cliente
• Tendencias en orientación al cliente
• Claves del servicio al cliente
• Experiencias que impactan la satisfacción y lealtad de los clientes.
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Estudios
Inquietos por el conocimiento y sobre todo por el entendimiento y adopción de nuevas tendencias, hemos desarrollado diferentes estudios que nos han permitido entender las estrategias y buenas practicas de empresas que hoy son referentes tanto en Colombia como a nivel mundial.
Nuestros estudios
• Pasos de la orientación al cliente y tendencias
• Orientación al cliente de las empresas en Colombia
• Estudio de Experiencia al cliente
• Estudio de cultura
